to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline’dan 700 TL’lik 1000 Mbps internet paketi kullanıyordum. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak TV+ HD paketi ve TV box almak istedim. Telefonda hbo, internet ve tüm uydu kanallarını içeren paketi 300 TL ek ücretle alabileceğim söylendi ve onayladım. Toplamda 1000 TL’lik yeni pakete geçişim yapıldı.
Ancak kurulum için gelen ekip, TV box’ta hbo, Youtube.com ve internet desteği olmadığını, yeni kutularda bu özelliklerin bulunmadığını belirtti. Bunun üzerine kurulumu yaptırmadım ve cihazı geri gönderdim. Buna rağmen, ürün kurulmadan ve kullanıma başlamadan aboneliğim 1000 TL’lik pakete geçirilmiş ve faturama bu tutar yansıtılmış.
Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, TV box’u iptal ettirsem dahi mevcutta sadece 1000 TL’lik internet paketine geçebileceğim, eski paketime dönmenin mümkün olmadığı ve ancak uygun bir kampanya çıkarsa farklı bir pakete geçebileceğim söylendi. Bu durum hem karmaşık hem de tüketici olarak mağduriyet yaşamama sebep oldu. Ayrıca taahhüdüm de bugün, TV box kurulmadan yenilendi ve 12 ay daha uzatıldı.
Talebim; ya bana hbo, internet ve Youtube.com özelliklerinin bulunduğu bir TV box gönderilmesi ya da eski 700 TL’lik 1000 Mbps internet paketime geri döndürülmem ve fazla alınan ücretin iade edilmesidir. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.
Abone No: 12587348
Adres: Antalya/Alanya/Mahmutlar Mahallesi
Taahhütsüz fiber internet kullanıcısıydım. Sonrasında Online’a Özel TV Kampanyası kapsamında, ilk 2 ay ücretsiz, sonraki 10 ay 700 TL olan TV+ dahil 50 Mbps limitsiz fiber internet paketine geçiş yaptım ve 12 ay taahhüt verdim. Kampanya kapsamında TV+ kurulumu için arandım, ancak televizyonum hazır ...
10 senedir Turkcell hattı kullanıyorum. 7.8 senedir Superonline kullanıyorum, normalde sadece internet vardı eskiden 2.3 sene önce arayıp TV Plus kampanyası var dediler. İsterseniz alabilirsiniz. Tamam dedim aldım, geldiler kurulum yaptılar gittiler. Şimdi alıştık buna, bu sene 2 senelik sözleşmem b...
Bitmesine bir aydan biraz fazla süresi olan TV Plus kutu (Huawei) üyeliğimi, cayma bedeli çıkmasına rağmen satın aldığım Android TV box’tan bir yıllık TV Plus üyeliği verilmesinden dolayı iptal ettim. Artık kutuya ihtiyacım olmadığını defalarca belirtmeme rağmen, Superonline merkezinden bugün arayan...
Turkcell Superonline üzerinden aldığım ADSL ve TV+ hizmetlerinde, Eylül (9. Ay) ve Ekim (10. Ay) faturalarımda fazla ücretlendirme sorunu yaşadım. Normalde aylık 700 TL gelmesi gereken faturam, bu iki ayda 981 TL olarak yansıtıldı. Abone numaram: 12035006. 9. Ayın 20’sinde Superonline uygulamasında...
Yorumlar