Kurulmamış TV Box İçin Paket Değişikliği Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

Turkcell Superonline’dan 700 TL’lik 1000 Mbps internet paketi kullanıyordum. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak TV+ HD paketi ve TV box almak istedim. Telefonda hbo, internet ve tüm uydu kanallarını içeren paketi 300 TL ek ücretle alabileceğim söylendi ve onayladım. Toplamda 1000 TL’lik yeni pakete geçişim yapıldı.

Ancak kurulum için gelen ekip, TV box’ta hbo, Youtube.com ve internet desteği olmadığını, yeni kutularda bu özelliklerin bulunmadığını belirtti. Bunun üzerine kurulumu yaptırmadım ve cihazı geri gönderdim. Buna rağmen, ürün kurulmadan ve kullanıma başlamadan aboneliğim 1000 TL’lik pakete geçirilmiş ve faturama bu tutar yansıtılmış.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, TV box’u iptal ettirsem dahi mevcutta sadece 1000 TL’lik internet paketine geçebileceğim, eski paketime dönmenin mümkün olmadığı ve ancak uygun bir kampanya çıkarsa farklı bir pakete geçebileceğim söylendi. Bu durum hem karmaşık hem de tüketici olarak mağduriyet yaşamama sebep oldu. Ayrıca taahhüdüm de bugün, TV box kurulmadan yenilendi ve 12 ay daha uzatıldı.

Talebim; ya bana hbo, internet ve Youtube.com özelliklerinin bulunduğu bir TV box gönderilmesi ya da eski 700 TL’lik 1000 Mbps internet paketime geri döndürülmem ve fazla alınan ücretin iade edilmesidir. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.

Abone No: 12587348
Adres: Antalya/Alanya/Mahmutlar Mahallesi