İki Haftadır TV Plus Pro Hizmetinden Yararlanamıyorum, Sorunum Çözülmüyor

TV Plus Pro hizmetini yaklaşık iki haftadır Gaziantep/Şahinbey adresimde kullanamıyorum. Sadece Youtube.com ve internet uygulamaları çalışıyor, normal TV kanallarını izleyemiyorum; ekranda sürekli siyah görüntü çıkıyor. Sorun ilk kez yaşandı ve bu süreçte birçok kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, genel merkezden arandım ancak aramalar bir sonuca ulaşmadı.

İlk olarak servis geldi ve TV Plus kutusunu değiştirdi, ardından bir başka servis daha geldi ve tekrar kutu değişimi yapıldı. Sonrasında modemde sorun olduğu söylendi, modemi değiştirmek için randevu verildi fakat verilen randevulara rağmen kimse gelmedi. Evden müdahale edecek kişiyle ilgili elektrik kesintisi bahanesiyle işlem yapılamadı. Üst düzey L1 olarak adlandırılan ekip aradı, yine çözüm olmadı. Dün tekrar gelen ekip ise sadece bakıp gitti, modem değişimi için merkezin talimatı olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. Defalarca bayi ve sistemi şikayet etmeme rağmen iki haftadır mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte hizmeti kullanamama rağmen faturam otomatik olarak ödenmeye devam ediyor. Artık bu mağduriyetimin giderilmesini, kullanmadığım hizmetin ücretinin iade edilmesini ve TV Plus Pro hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Böyle köklü bir firmanın bu şekilde ilgisiz kalmasını şaşkınlıkla karşılıyorum. Müşteri numaram: 0011253424.