TV+ Kutusu Sorunu: Taahhüt Yenileme Karşılığında TV+ Pro Talebi

Taahhüdüm biterken, sorunlu olan TV+ kutumu da TV+ Pro ile değiştirmek üzere yeni taahhütte bulundum. Bunu yaptığım tarih 11 Temmuz. Ağustos ayını tamamlamamıza rağmen hala yeni cihazım kurulmadı. Üstüne sanki ben kabul etmemişim gibi bir talep kaydı girilmiş, çağrı merkezinden 2. Bir talep oluşturdum oda çözüldü olarak girilmiş ama ne arayan ne soran var. İnsan aklıyla dalga geçiliyor resmen, bugüne kadar faturama yansıtılan TV+ Pro ekstra ücretinin iadesini ve yeni cihaz kurulumunun yapılmasını istiyorum.

Merhaba, TV+ kutumla alakalı şikayetime yönelik bana dönüş yapılıp bilgi verildiği belirtildi, ancak böyle bir şey gerçekleşmedi. Bu kanıtlansın özür dileyeceğim. Ancak müşteri hizmetlerinin veya satış sonrası temsilcinin bu yaklaşım hiç hoş değil, hem TV+ kutumdan hem de aslı olmayan geri döndük cevabınızdan şikayetçiyim.

"Yaklaşık 4 yılı aşkın bir süredir fiber internet ve TV+ kullanıcısıyım. Geçtiğimiz zamanlarda bir kez servis çağırarak TV+ kutumda yaşadığım sorundan bahsettim. Cihaz kilitleniyor. Sonrasında gücü kesip tekrar taktığımda açılıyor. Servis değiştirsek dahi kronik bir sorun olduğunu belirtti. Bende ısrar etmedim. Şu anda taahhüt sürem bitiyor. Ben TV+ kutumun TV+ Pro ile değişimini istiyorum. Yeni bir taahhüt oluşturmaya istinaden. Ancak çeşitli platformlardan bu konuda irtibata geçmeye çalışsam da cevapsız kaldım. Yardımcı olunamayacağı söylendi. Servis çağırsam bu sorunu yaşadığım ana denk getirmem zor bu durumda da servis diyecek ki şu an sorun yoksa servis ücreti yansıtmak zorundayım. Bu çerçevede çözümsüz kaldım. Benim talebim taahhüdümü yenileme uzatma karşılığında TV+ kutumun TV+ Pro ile değişiminin sağlanması, diğer durumda istemeyerek aboneliğimi taahhüt süremin sonunda sonlandırıp başka bir operatörden fiber internet hizmeti almak durumunda kalacağım. Yardımcı olacağınızı umuyorum. Satış sonrası departmanından birilerinin. İyi çalışmalar dilerim."