Eski TV+ Kutusu Ve Belirsiz Hizmet Süreci Mağduriyeti

Yaklaşık 3 senedir Turkcell Superonline TV+ ve internet hizmeti kullanıyorum. Kurulum yapıldığı günden beri aynı TV+ kutusunu kullanıyorum ve bu kutu artık eski teknoloji olduğu için sadece Youtube.com uygulamasını açabiliyor, başka hiçbir uygulamayı kullanamıyorum. Buna rağmen, daha güncel ve gelişmiş TV+ Pro kutusu kullanan abonelerle aynı ücreti ödüyorum.

Bu sene kampanyamı yenilerken mevcut eski TV+ kutumun yeni TV+ Pro kutusuyla değiştirilmesini, kampanyamın da buna uygun şekilde güncellenmesini istedim. Ancak müşteri hizmetlerini her aradığımda böyle bir kampanya olmadığı, şu an yenileyemeyeceğim, belki daha sonra olabileceği gibi net olmayan cevaplar aldım. Yaklaşık 2 aydır düzenli olarak arayıp ne yapılabileceğini sormama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, her defasında geçiştirildim.

Hatta mevcut aboneliğimi iptal edip yeni üye olmak istediğimi, bu şekilde Pro kutu taktırıp taktıramayacağımı sorduğumda bile net bir cevap verilmedi, “emin değiliz, Pro kutular sınırlı sayıda” gibi ifadelerle yine belirsizlik yaratıldı. Sonuç olarak daha düşük özellikli, eski bir cihaz kullanırken, daha kaliteli ve yeni ürünlerle aynı ücretleri ödüyorum ve kendimi eksik hizmet alıyormuş gibi hissediyorum.

Ayrıca kampanyama dahil olan Yan Oda TV+ hizmetini de iptal ettirmek istedim. Telefonla yaptığım görüşmede sadece Yan Oda hizmetinin iptal edildiği söylendi. Şu an ise 9 gün içinde ana kampanyamı yenilemem gerekirken, yan odanın feshi nedeniyle “sistem gereği” kampanyamı yenileyemediğim, fesih sürecinin tamamlanmasının gerektiği ve bunun da 7 gün sürdüğü tarafıma sonradan bildirildi. Bu bilgi, işlem yapılmadan önce açık ve net şekilde paylaşılmadığı için kampanyamı zamanında yenileyememe riskiyle karşı karşıya bırakıldım ve mağdur edildim.

Ben para ödüyorsam en azından güncel ve tam performanslı bir hizmet almak, süreçler konusunda da açık ve şeffaf bilgilendirilmek istiyorum. Mevcut TV+ kutumun ilave ücret yansıtılmadan yeni TV+ Pro kutusu ile değiştirilmesini, kampanyamın bu doğrultuda düzenlenmesini ve Yan Oda iptali nedeniyle kampanya yenileme sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.