TV Pro Kutusuna Geçiş İstiyorum, Çağrı Merkezi Çelişkili Yanıtlarıyla Mağdur Oldum

Uzun yıllardır Turkcell Superonline ve TV+ kullanıcısıyım. Evimde iki adet TV+ kutusu bulunuyor; ancak bana takılan kutuların basic kutu olduğunu, bu nedenle televizyonlarım Smart TV olmasına rağmen hiçbir Android uygulamayı kullanamadığımı öğrendim. Buna rağmen yalnızca normal kanalları izleyebilmek için TV+ hizmetine ücret ödüyorum.

Yaklaşık iki haftadır, kontrat yenilememin bitmesine yaklaşık 50 gün kalmışken çağrı merkezini arayarak TV Pro (Android destekli) kutulu bir kampanyaya geçmek istediğimi, aradaki fiyat farkını ödemeyi kabul ettiğimi belirtiyorum. Ancak her aramamda farklı ve çelişkili yanıtlar aldım. İlk aradığımda TV Pro için stok olmadığı söylendi, ikinci aradığımda TV Pro’ya geçebileceğim bir kampanya bulunmadığı belirtildi, üçüncü aramamda ise talebimin alınacağı ve değişim yapılacağı söylendi; fakat sonrasında bunun bir paket değişikliği değil, arıza kaydı olarak açıldığını öğrendim. İptal ettirip sıfırdan yeni bir abonelik ile TV Pro’lu kampanya almayı sorduğumda da buna olumlu bir çözüm sunulmadı.

Ben yalnızca TV Pro’lu bir kampanyaya geçirilmek ve kutularımın buna göre değiştirilmesini, bunun için oluşacak fiyat farkını ödemeyi talep ediyorum. Çağrı merkezi çalışanlarınızın bilgi ve ilgi açısından yetersiz kaldığını düşünüyorum ve aynı konuda her seferinde farklı cevaplar almaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Eğer talep ettiğim şekilde TV Pro’lu bir kampanya sunulmayacak ve müşteri memnuniyeti adına bir çözüm üretilmeyecekse kontrat yenilemesi yapmayı düşünmüyorum. Konunun incelenerek, TV Pro kutulu bir kampanyaya geçişimin sağlanmasını ve buna uygun fiyatlandırmanın tarafıma sunulmasını istiyorum.