TV Pro Kutu Değişikliği Talebimde Çelişkili Bilgi Ve Çözüm Eksikliği

Uzun yıllardır Turkcell Superonline internet ve TV+ kullanıcısıyım. Evimde Huawei Hawel st q11 model TV+ kutusu bulunuyor. Ancak bu kutunun basic bir kutu olduğunu ve Smart TV sahibi olmama rağmen hiçbir Android uygulamayı kullanamadığımı, yalnızca normal TV kanallarını izleyebildiğimi öğrendim. Buna rağmen TV+ hizmeti için her ay düzenli olarak ücret ödüyorum.

26 Mart tarihinde TV Pro (Android destekli) kutulu bir kampanyaya geçmek için çağrı merkezini aradım ve aradaki fiyat farkını ödemeyi kabul ettiğimi açıkça belirttim. Yaklaşık bir haftadır defalarca aramama rağmen her seferinde birbirinden tamamen farklı ve çelişkili yanıtlar aldım. İlk görüşmemde talebimin alındığı ve bayiden dönüş yapılacağı söylendi, sonrasında bayide stok olmadığı gerekçe gösterildi. İkinci aradığımda TV Pro’ya geçebileceğim herhangi bir kampanya olmadığı ifade edildi. Üçüncü aramamda talebimin alınacağı ve kutu değişimi yapılacağı söylendi; daha sonra bunun aslında paket değişikliği değil, arıza kaydı olarak açıldığını öğrendim.

Tüm bunların üzerine, mevcut aboneliğimi iptal ettirip sıfırdan TV Pro’lu yeni bir kampanya alıp alamayacağımı sorduğumda da buna yönelik net ve olumlu bir çözüm sunulmadı. Oysa kendi Turkcell Pasaj sitenizde TV Pro kutusunun satışta olduğunu görüyorum. Eğer gerçekten stok yoksa, aynı cihazın Turkcell Pasaj üzerinde satışta görünmesi çelişkili bir durum oluşturuyor.

Şu anda internet dahil aylık yaklaşık 820 TL ödüyorum ve buna rağmen talep ettiğim ve aradaki farkını ödemeye razı olduğum TV Pro’lu bir kampanyaya geçişim sağlanmıyor, müşteri memnuniyetini gözeten tutarlı bir çözüm sunulmuyor. Ben yalnızca TV Pro kutulu bir kampanyaya geçirilmek ve mevcut basic kutumun buna göre değiştirilmesini, bunun için oluşacak fiyat farkını ödemeyi talep ediyorum. Eğer bu talebim doğrultusunda TV Pro’lu bir kampanya sunulmayacak ve müşteri memnuniyeti adına somut bir çözüm üretilmeyecekse, kontrat yenilemesi yapmayı düşünmüyorum ve mevcut aboneliğimi iptal etmeyi dahi değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.

Konunun ivedilikle incelenerek, TV Pro kutulu bir kampanyaya geçişimin sağlanmasını ve buna uygun net fiyatlandırmanın tarafıma sunulmasını, ayrıca tarafıma verilen çelişkili bilgilerin de araştırılmasını talep ediyorum.