Cihaz Aşırı Isınıyor, TV Kapanıyor, Destek Gelmedi Ve Yüksek Fiyatlı Tekliflerle Karşılaşıldı

20 Temmuz 2026’dan bu yana Turkcell TV Plus kullanırken cihaz aşırı ısınıyor ve bir süre izledikten sonra televizyon kendiliğinden kapanıyor. Bu sorun sürekli tekrarladığı için TV izleyemez hale geldim.

6 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradım, teknik destek ekibi yönlendirileceği söylendi ancak bugüne kadar hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir işlem yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp kimsenin gelmediğini belirttim, ayrıca yıllık kontratımın 5 gün sonra biteceğini ve bu şartlarda yenilemek istemediğimi söyledim. Buna rağmen bana daha yüksek fiyatlı çeşitli paketler sunuldu ve bu paketleri seçersem sorunumun hemen çözüleceği ima edildi. Sorunum çözülmeden, üstüne daha pahalı paketlere yönlendirilmek istemiyorum.

Turkcell TV Plus’tan beklentim, öncelikle cihazımdaki ısınma ve kapanma sorununun en kısa sürede teknik ekip tarafından tespit edilip kalıcı olarak giderilmesi ve sonrasında da kullanım alışkanlığıma ve bütçeme uygun, mantıklı bir paket sunulmasıdır. Hem mevcut arızamın acilen giderilmesini hem de paket konusunda müşteri lehine bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.