Bedava Deyen TV Plus Hizmetinin İptalinde 41 TL Haksız Ücret

Turkcell internet aboneliğimle birlikte verilen Turkcell TV Plus hizmetiyle ilgili uzun süredir yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Başta bana bu hizmetin bedava olduğu söylendi, fakat sonrasında faturama kampanyalı da olsa ücret yansıtıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve itiraz etmeme rağmen ancak telefon kayıtları dinlendikten sonra haklı olduğum kabul edilerek özür dilendi ve hizmetin ücretsiz olduğu, faturama da iskonto olarak yansıtılacağı belirtildi. Yani bana başlangıçta bedava denilen bir hizmet, uzun uğraşlar sonunda tekrar bedava hale getirildi.

26.09.2025 tarihinde 2 yıllık 1000 Mbps internet taahhüdü verdiğimde Turkcell TV Plus aboneliğimin bu tarihte sonlanacağı açıkça söylendi ve gerçekten de sonlandı. Zaten platformun kütüphanesi neredeyse hiç yenilenmediği için, bu hizmete ihtiyaç duymadığımı da defalarca belirttim.

Ancak buna rağmen 03.01.2026 tarihinde “Kampanyanızı yenilemediğiniz takdirde tarife fiyatlarından ücretlendirileceksiniz” şeklinde, tehditvari olarak algıladığım bir SMS aldım. Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayıp, aboneliğimin 2025 yılında sonlandığını anlattım. Buna rağmen, sadece iptal işlemi için tarafıma 41 TL tutarında bir bedelin faturama yansıtılacağı söylendi ve “bedava verilen hizmetin iptali için” 41 TL gibi bir ücret çıkarıldı.

Yıllardır aynı konu için defalarca arama yapmak, ispatla uğraşmak ve sonunda “bedava” denilen bir hizmetin kapatılması için bile ücret ödemek zorunda bırakılmak gerçekten yıpratıcı ve güven kırıcı bir durum. Artık açıklama bile beklemiyorum, sadece bu haksız uygulamanın görülmesini ve başka müşterilerin benzer bir süreç yaşamamasını istiyorum.