Arızalı Cihaz Değişimi Sonrası Bilgilendirilmeden Yüksek Servis Ücreti Yansıtıldı

Superonline’dan aldığım internet ve TV Plus hizmetinde yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. TV Plus kutum arızalandı, cihaz kendi kendine kapanıyor, IP ve dhcp hatası veriyordu. Hiçbir kullanıcı hatam olmamasına rağmen, arızalı cihazı yalnızca ikinci el ve yine sorunlu bir cihazla değiştirdiler. Değişim sırasında bana herhangi bir bilgi verilmedi, imza alınmadı ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Değişimden sonra Eylül ayı faturamda 600 TL gibi yüksek bir servis ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu ücretin neden yansıtıldığını anlamıyorum. Kendi cihazları arızalandı, düzgün bir cihazla bile değişim yapılmadı. Ayrıca faturaya “HD kablosu değiştirildi” şeklinde bir not eklenmiş, fakat böyle bir değişiklikten de haberim yok. Bilgim dışında yansıtılan bu 600 TL’yi ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum ve konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Dün müşteri hizmetlerini aradım, 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı, sorun çözülmedi. Sadece 532’li numaradan otomatik “sorununuz saha ekipleri tarafından çözülmüştür” mesajı aldım. Hizmet adresim Ankara Sincan’dadır ve müşteri numaram 65331017’dir. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere yansıtılan ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.