Türk Telekom’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Ek Mobil Ücretler Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Nevşehir merkez 2000 Evler Mahallesi’indeki sabit internet hattımda 21 Eylül 2026 tarihinden bu yana, yani şu an da dahil olmak üzere, hiç internet hizmeti alamıyorum.

21 Eylül’de yaşadığım kesinti sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede belediye çalışması, altyapı ya da kablo hırsızlığı gibi sebeplerle arıza olduğu, 30 Eylül’e kadar giderileceği bilgisi verildi. 30 Eylül’de tekrar aradığımda bu kez 15 Ekim’e ertelendiği söylendi. 15 Ekim’de aradığımda ise arıza tarihinin yeniden 30 Ekim’e ertelendiğini öğrendim.

Bunun üzerine Nevşehir Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek durumu yerinde sordum. Teknik servisteki görevli, bilgisayardan baktığında arızanın bir kablodan kaynaklandığını, “haftaya falan gelir yaparız” şeklinde son derece rahat bir ifadeyle söyledi. 21 Eylül’den beri internet olmadığını, çocukların ders çalışamadığını anlattığımda ise mağdur sayısının çok olduğu yerlere öncelik verildiğini, 1–2 kişinin mağdur olmasının çok da acil görülmediğini belirtti. Bu yaklaşımı ve haftalardır süren kesintiyi kabul edilebilir bulmuyorum.

Ev interneti olmadığı için işlerimi takip edebilmek adına ekstra mobil internet paketi almak zorunda kaldım ve bu nedenle normalde katlanmak durumunda olmayacağım ek maliyetlere girdim.

21 Eylül 2026’dan bu yana hizmet alamadığım 8808677831 numaralı hattımdaki arızanın derhal giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım uzun süreli hizmet kesintisi ve mobil internete ödediğim ek ücretler nedeniyle faturalandırmanın ve tüm mağduriyetimin Türk Telekom tarafından incelenmesini ve buna uygun şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.