Türk Telekom’da Kesintili İnternet Ve Haksız Fatura İadesi İsteği

Türk Telekom ev internet aboneliğim için yaklaşık 2 aydır düzenli olarak bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternetim 3–4 gün çalışıyor, ardından 5 gün boyunca tamamen kesiliyor. Ekim ayı içinde ise yaklaşık 10 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam ediliyor.

Bu süreçte 10–15 kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bana her seferinde sadece altyapı çalışması olduğu söyleniyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor, net bir tarih verilmiyor ve sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Gönderdiğim eklerde de görülebileceği üzere bölgesel arıza ve IP alamama uyarıları almaya devam ediyorum.

Müşteri numaram 8832854315, adresim Hatay Kırıkhan Yeni Mahalle Çankaya Sokak No:11’dir. Eylül ayında interneti çoğu zaman kullanamamama rağmen faturam tam ücret olarak kesildi, herhangi bir indirim ya da iade yapılmadı. Ekim ayı faturamda da şu ana kadar bir indirim görünmüyor.

Türk Telekom’dan, öncelikle uzun süredir devam eden bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, alamadığım hizmete ait Eylül ve Ekim ayı başta olmak üzere sorun yaşadığım dönemlerin faturalarının yeniden düzenlenmesini ve haksız alınan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.