Türk Telekom TTNET'de Uzun Süreli İnternetsiz Kesinti Ve Çelişkili Bilgilendirme

Türk Telekom TTNET abonesi olarak Kocaeli ili Kartepe ilçesi Fatih Sultan Mehmet Mahallesi’nde yaklaşık 5–6 gündür tamamen internetsiz durumdayız. Sistemde “bölgesel arıza / planlı çalışma” görünüyor ve 12.10.2026 tarihinde başlayan bu arızanın 16.10.2026’da biteceği bilgisi paylaşılıyor, ancak hâlâ hizmet alamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise neredeyse otomatikleşmiş şekilde sürekli sabah 7’de düzelecek, sabah 7 geçince de akşam 7’de düzelecek denilerek aynı saatler verilerek oyalanıyoruz. Buna rağmen arkadaşım müşteri hizmetlerini aradığında, bölgede 25 güne kadar internet olmayacağını öğrendi. Yani sistemdeki bilgiyle telefonla verilen bilgi birbirini tutmuyor ve bize net, şeffaf bir açıklama yapılmıyor.

Uzun süredir internetsiz kaldığımız için hem günlük hayatımız hem de işlerimiz olumsuz etkileniyor. Bu kadar uzun bir kesintiye rağmen hâlâ net bir çözüm tarihi vermemenizi ve müşteriyi oyalayan bilgi paylaşımını kabul etmiyorum. Böyle bir durumda, bu ay için kesinlikle fatura almamanız, internetsiz kaldığımız günlerin bedelini yansıtmamanız ve mağduriyetimiz süresince hatlarımızdaki telefonlara yeterli mobil internet tanımlamanız gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini, net ve doğru bir tarih verilmesini, kesinti süresi boyunca kullanılmayan hizmetin faturalara yansıtılmamasını ve mobil hatlarımıza telafi amaçlı internet tanımlanmasını talep ediyorum.