Türk Telekom İnternet Kesintisi 8 Gün Süreyle 2000 TL Ek Masraflara Yol Açtı

8845404856 numaralı sabit internet aboneliğimde internet hizmetim 8 gündür tamamen kesik durumda. Türk Telekom mobil uygulamasında da bölgesel arıza ve ekiplerin çalıştığına dair bir bildirim görülmesine rağmen, bu süre boyunca evimde hiç internet kullanamadım.

Her gün defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “akşam çözeceğiz”, “yarın çözeceğiz”, “sabah çözeceğiz” şeklinde oyalayıcı ifadeler dışında hiçbir somut çözüm veya net tarih verilmedi. Buna rağmen arıza hâlen devam ediyor ve hizmet alamadığım günler uzuyor.

İnternetim olmadığı için mecburen ek paketler yükleyerek mobil hat üzerinden internet kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle yaklaşık 2000 TL ekstra maliyet oluştu. Üstelik ay sonunda bir de normal fatura yansıtılacağını biliyorum; yani hem hizmet alamıyorum hem de fazladan ödeme yapıyorum.

Bu kadar uzun süren kesinti nedeniyle verilen hizmeti açıkça ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum. İnternetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, internet kullanamadığım dönem için faturama indirim veya iade yapılmasını ve ek paketler nedeniyle oluşan mağduriyetimin de göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.

Aksi hâlde, arıza en kısa sürede giderilmez ve tüm bu mağduriyetim faturaya yansıtılarak görmezden gelinirse, paket kusuru ve ayıplı hizmet nedeniyle sözleşmemi feshetmeyi ve herhangi bir cayma bedeli ya da ek ceza yansıtılması halinde de resmi yollara başvurmayı düşündüğümü bildirmek istiyorum.