Sim Blokeleri Kaldırılamıyor Ve E-Fatura Sistemine Düşmüyor

Yaklaşık 5 ay önce Türk Telekom kurumsal mobil hatlara geçiş yaptık ve o günden beri hizmet kalitenizden son derece mağdur durumdayım.

Öncelikle hat taşıma sürecinde SIM kart değişimi yapıldı; ancak SIM blokemi kaldırmak için e-Devlet üzerinden mobil hat sorgulaması yaptığımda hattım görünmüyor, bu nedenle SIM blokelerimi kaldıramıyorum ve bu sorun bir türlü çözülemiyor. SIM blokemi çözebilmek için tarafınızdan imzaladığım sözleşmemi talep ettim, defalarca istememe rağmen göndermiyorsunuz. Ayrıca e-fatura mükellefiyim, buna rağmen kestiğiniz hiçbir fatura sistemime düşmüyor, bu da şirketimin muhasebe süreçlerinde ciddi aksaklıklara neden oluyor.

Telefonda takılı olmayan bir hattıma yönlendirme yapmak istedim; bunun için çağrı merkezinizi aradım ancak bu kadar basit bir işlemi bile gerçekleştiremediniz. Hatlarımızı taşıyan personeliniz satış sürecinde son derece ilgiliydi fakat satış sonrası tamamen ortadan kayboldu, sorduğumuz her konuda “ben bir şey yapamam, çağrı merkezi ile görüşün” diyerek hiçbir destek vermiyor. Bu yaklaşım, müşteriyi sadece satış anında önemseyen, sonrasında ise yalnız bırakan bir hizmet anlayışı sergilediğinizi çok net gösteriyor.

Müşteri numaram 9968574089’dur. Tüm bu sorunların acilen incelenmesini, SIM blokelerimin kaldırılması için gerekli işlemlerin yapılmasını, talep ettiğim sözleşmenin tarafıma iletilmesini, e-faturalarımın doğru şekilde sistemime düşmesinin sağlanmasını ve hat yönlendirme gibi temel işlemler konusunda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. 25 yıldır kullandığım Turkcell’den neden vazgeçmemem gerektiğini bana çok net gösterdiniz; Türk Telekom maalesef benim için şu an tam bir pişmanlık durumundadır.