Satın Alınan 30 GB Ek İnternet Paketi Tanımlanmadı Ve Haksız Aşım Ücretleri Faturaya Yansıtıldı

Türk Telekom mobil hattım için 13 Ekim Salı günü saat 19:57’de Türk Telekom uygulaması üzerinden 30 GB ek internet paketi satın aldım. Satın alma işlemine dair belge link olarak tarafıma SMS ile iletildi ve ücretin 260 TL olarak mevcut faturama yansıtılacağı belirtildi.

Ancak ertesi gün hattıma, bu paketin hatta tanımlanmadığını, mevcut faturamın ise aşım nedeniyle yükseldiğini bildiren SMS geldi. Yani ücreti faturama yansıtılacak şekilde satın aldığım 30 GB ek paket hattıma hiç tanımlanmadığı halde, internet kullanımım normal paketimden ve aşım üzerinden ücretlendirildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hem paketin neden tanımlanmadığı hem de aşım oluştuğu halde neye göre ücretlendirildiği konusunda net bir açıklama yapılmadı. Ayrıca yetkili ile görüşme talebinde bulunmama rağmen bu talebime de herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Satın aldığım 30 GB ek paketin ya geriye dönük olarak hatta tanımlanmasını ya da bu paketin tanımlanmamasından kaynaklanan haksız aşım ücretlerinin faturamdan iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili incelemenin yapılarak, hatam olmamasına rağmen oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.