Kullanılamayan Tek Numara Teknolojisi Hizmeti İçin Ücret İadesi Reddi

Türk Telekom hattımda tanımlı olan Tek Numara Teknolojisi kapsamında yaklaşık üç aydır benden ücret tahsil edilmesine rağmen bu hizmeti hiç kullanamadım. iPhone 17 Pro Max ve Apple Watch Ultra 3 kullanıyorum; ilk arıza kaydı açıldığında cihazlarımın çok yeni olduğu ve Tek Numara Teknolojisi'nin en fazla 15 serisine kadar desteklediği, bu nedenle hizmetten yararlanamayacağım söylendi. Ben de hiç kullanamadığım bu hizmet için ücret iadesi talep ettim; ancak talebim olumsuz karşılandı.

Tek Numara Teknolojisi için son aylarda her ay yaklaşık 250 TL civarında ücret ödedim ve buna rağmen hiçbir şekilde faydalanamadım. Kullanmadığım bir hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılmam ve iade talebimin reddedilmesi beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Ayrıca bu hizmet kapsamında hattım üzerinden kullanılan veri detaylarının resmi ve ayrıntılı şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Buna ek olarak, 23 Ağustos tarihinde internet paketimin yenilendiğine dair hiçbir SMS bilgilendirmesi almadım. Bugün, 8 Eylül’de mobil uygulamadan baktığımda hâlâ 50 GB ve sınırsız sosyal medya kullanım hakkımdan sadece 9 GB kaldığını gördüm. Yaklaşık 40 GB’lik internet kullanımının bir anda eksildiğini fark ettim ve bunun nerede, ne zaman ve hangi uygulamalarda kullanıldığını sorduğumda, müşteri temsilcileri kendi sistemlerinde bu detayları göremediklerini, benim kendi telefonumdan kontrol etmem gerektiğini söylediler. Operatörün kendi verdiği internetin kullanım detayını bile göremediğini söylemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, kullanılmayan Tek Numara Teknolojisi hizmeti için son üç aya ait alınan ücretlerin tamamının iadesini, bu hizmete ilişkin resmi ve detaylı kullanım dokümanının tarafıma iletilmesini, ayrıca internet paketimden eksilen yaklaşık 40 GB’lik kullanımın tarih, saat ve uygulama bazlı detaylarının resmi olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.