İnternet Aşım Ücretinin Hatalı Yansıtılması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Telekom hattımda Değerli 30 GB tarifesini kullanıyorum. 26 Ağustos tarihinde kesilen faturamın yaklaşık 403 TL civarında olması gerekirken, herhangi bir aşım yapmadığım halde 705 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Faturada internet aşım ücreti görünmesine rağmen, ilgili dönemde paket internetim bitmemişti.

Kullanım dönemi boyunca Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden sık sık internet hakkımı kontrol ettim ve paketimin bitmediğini gördüğüm için ek bir kullanım yaptığımı da düşünmüyorum. Buna rağmen sistemde internet aşımı yapılmış gibi görünerek 0538 ile başlayan hattıma yaklaşık 300 TL civarında ek internet aşım ücreti yansıtılmış durumda.

Durumu öğrenmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, ancak görüşme sırasında teknik ekibe yönlendirdiklerini söyleyip yanlış yere bağlandığımı belirttiler ve başka bir yere yönlendirip telefonu kapattılar. Yaşadığım sorunla ilgili net bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

0538 ile başlayan hattıma ait bu faturada görünen internet aşımının detaylı olarak incelenmesini, hatalı bir ücretlendirme varsa bu kalemin iptal edilerek faturamın gerçek tarifem doğrultusunda düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.