İnegöl AVM Türk Telekom Bayisinde Ayıplı Hizmet Ve Haksız Cayma Bedeli

İnegöl AVM bünyesindeki Türk Telekom bayisinden sadece internet kullanımı amacıyla D-Link DWR-930M taşınabilir mobil modem ve buna bağlı data hattı satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren yaptığım hız testlerinde indirme hızı 0,17 Mbps ile 4,55 Mbps arasında kaldı. Sadece internet erişimi için alınmış bir hatta bu hızlar nedeniyle Google’a veya sosyal medyaya dahi bağlanmak imkansız hâle geldi.

Ertesi gün cihazı satın aldığım bayiye geri götürdüm. Bayideki çalışanlar, kendi cihazlarıyla da bağlanarak hızın kullanılamaz seviyede olduğunu bizzat teyit ettiler. Buna rağmen mağduriyetimi gidermek yerine “Sistemden iptal edelim, çıkacak cayma bedelini Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ödemezsiniz” diyerek beni yanıltıcı şekilde abonelik iptaline yönlendirdiler.

İptal işleminin ardından hattı kullanamadığım ve hizmetten faydalanamadığım halde tarafıma 4.067,40 TL tutarında cayma bedeli ve cihaz taksit faturası yansıtıldı. Bu tutarın hesabını sormak ve çözüm bulmak için tekrar İnegöl AVM’deki aynı bayiye gittiğimde ise çalışanlar, yardımcı olmak yerine seslerini yükselterek saygısız bir tavırla beni terslediler, bayi kodunu dahi vermekten kaçındılar ve adeta mağazadan başlarından savar gibi uzaklaştırdılar.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bu durumu açıkça “ayıplı hizmet” olarak değerlendirdiğim için BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvurularımı tamamladım. Data hattı numarası 0*** *** 51 16 ve abonelik/mobil numarası 20************ olan bu hat için Türk Telekom Genel Müdürlüğü’nden talebim, müşteriyi yanıltarak mağduriyetime sebep olan İnegöl AVM bayisi hakkında gerekli idari incelemenin başlatılması, kullanamadığım ayıplı hizmet nedeniyle tarafıma yansıtılan 4.067,40 TL tutarındaki haksız cayma ve cihaz faturasının tamamen iptal edilmesi ve cihaz iadesinin herhangi bir ceza uygulanmaksızın onaylanmasıdır.