Fiber İnternet Kurulumundan Sonra Sürekli İnternetsiz Kalan Müşteri Şikayeti

Yıllardır evimde sorunsuz çalışan bir internet bağlantım varken, mahallemize altyapı yenilemesi kapsamında fiber internet geldiği söylenerek fibere geçebileceğim belirtilmişti. Yıllardır bekliyordum zaten. Bu yönlendirme üzerine geçişi kabul ettim ve eve yeni fiber modem kurulumu yapıldı. Ancak kurulumun yapıldığı andan itibaren internet bağlantım tamamen kesildi ve bir daha hiç gelmedi.

Kurulumu yapan teknik ekip, evde bulunan anneme “İnternetiniz yarım saat içinde aktif olur, sorunsuz kullanırsınız” diyerek evden ayrıldı. Buna rağmen aradan yarım saat değil, 30 saat geçmesine rağmen evimde tek bir KB dahi internet olmadı. Durumu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen mantıklı bir açıklama yapılmadı, aksine “aktivasyon 24 saat sürebilir” denilerek oyalandım. Zaten 24 saatlik süre çoktan dolmuş olmasına rağmen hâlâ ne internetim açıldı ne de sorumluluk alacak bir muhatap bulabildim.

Üstelik hafta sonuna denk gelmesi nedeniyle bu sorumsuzluk yüzünden fazladan bir gün daha evde internetsiz beklemek zorunda kalacağım gibi görünüyor. Çalışan hattımın bu şekilde bozulması ve yaşatılan mağduriyete rağmen ne telefon hattıma geçici bir internet paketi tanımlanması ne de süreci açıklayacak yetkili bir merci tarafından aranıp doğru bilgilendirilmedim; ne zamana kadar bekleyeceğimi bilemiyorum.

Türk Telekom gibi kurumsal bir markanın, eksik ve yanlış bilgilendirme ile çalışan internetimi keserek beni internetsiz bırakmasından şikayetçiyim. Acilen internet bağlantımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, hattıma acil kullanım için mobil internet paketi tanımlanmasını ve tarafıma yetkili bir temsilci tarafından aranarak detaylı açıklama yapılmasını talep ediyorum.