7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Faturada İndirim Talebi

Türk Telekom’dan 750 GB hızlı evde internet hizmeti alıyorum. 09.07.2026 tarihinden beri, yani 7 gündür evimde internet hiç yok. Altyapılarından kaynaklı bir bölgesel arıza olduğunu mobil uygulamadaki arıza ekranından da görüyoruz, ancak buna rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi ve sorun hâlâ giderilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en son dün görüştüğümde yeniden arıza kaydı açtılar. Daha önce açılan arıza kaydını internet hâlâ yokken kapatmışlar. Telefonda ise hem çok zor ulaşabiliyoruz hem de zaman zaman telefon yüzümüze kapatılıyor. Uygulamada arıza tipi fiziksel internet bağlantısı problemi olarak görünüyor ve 09.07.2026’dan beri “teknik ekip tarafından inceleniyor” ifadesi dışında somut bir ilerleme yok.

Gürpınar Dereağzı bölgesinde oturuyorum ve bu kadar uzun süren bir bölgesel arızanın hâlâ çözülememiş olmasını kabul edemiyorum. Ne internet hizmeti veriliyor ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor ama fatura kesmeye gelince hiçbir aksama olmuyor. Hizmet numaram 1784996155, arıza ID’si ise 5754****83’tür.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle, kesinti yaşadığım günler için faturamdan indirim veya iade yapılmasını, arızanın acilen kalıcı şekilde giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorun bu şekilde devam ederse aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü ve konuyu ilgili üst kurumlara da taşıyacağımı belirtmek istiyorum.