to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Kartıma Geri Dönmeyen İade Ücreti Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Tuğba Giyim’in internet sitesinden 18 Nisan’da baklava desenli kaz tüyü 42 beden kaban için 9.099,95 TL tutarında, yurt dışı kartımla alışveriş yaptım. Siparişten önce WhatsApp hattından ürünü sordum, stok durumunu öğrenmek istedim. Bana, web sitesinde stokta görünüyorsa ürünün mevcut olduğu söylendi ve bunun üzerine güvenerek sipariş verdim.
Ancak 2 gün sonra, 20 Nisan’da herhangi bir gerekçe belirtilmeden siparişime ait para iadesi yapıldığına dair mesaj aldım. Mesajda, 9.099,95 TL tutarındaki iadenin kart hesabıma yansıyacağı bilgisi yazıyordu. Bugün 4 Mayıs ve aradan geçen süreye rağmen bu ücret hâlâ kartıma geri dönmedi.
Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak, hem yurt dışı kartımla ödeme yaptığım hem de firma ile WhatsApp ve e‑posta üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir dönüş alamadığım için ciddi anlamda mağdur oldum. Ücret iademin acilen, eksiksiz ve kesinti olmadan kartıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ücret iadesi için 18 Nisan’da sipariş verdim, 20 Nisan’da iade yapıldığı bildirildi ancak 4 Mayıs itibarıyla para hâlâ hesabıma yansımadı. Banka kaynaklı hata olduğu ve muhasebeye iletildiği söylenmesine rağmen bir hafta önce gönderilen e‑postaya yanıt alamadım. Bu durum beni çok mağdur etti ve markanın yaklaşımını çok kötü buldum.
