İade Sürecinde Gecikme Ve Yetersiz Müşteri İletişimi Nedeniyle Mağduriyet

29 Temmuz’da Tuğba Online’dan #47690 numaralı siparişimle 5 parça elbise aldım. Ürünlerden 4’ünü 30 Temmuz’da iade etmek üzere Yurtiçi Kargo ile gönderdim. İade sürecinin belli bir zamanı olduğunu biliyorum, ancak aradan geçen süreye rağmen yaklaşık 8.000 TL tutarındaki iadem hala hesabıma yatırılmadı.

Daha da önemlisi, süreçle ilgili bilgi almak için WhatsApp’tan yazmama ve defalarca telefonla aramama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, hiçbir şekilde yanıt alamıyorum. Bilgilendirme eksikliği ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikle müşteriyle duyarlı ve sağlıklı bir iletişim kurulmasını, bu ilgisizlik için tarafıma bir özür iletilmesini ve iade işlemlerimin en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.