Tuğba Giyim Hiçbir Dönüş Olmadı

Tuğba markasından aldığım trençkotu 28 Şubat’ta iade için kargoya verdim ve kargo takibinde ürünün 2 Mart’ta firma tarafından teslim alındığı görünüyor. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne iademin onaylandığına dair bir bilgi aldım ne de ücret iadesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sadece kargo firmasından teslim edildiğine dair bir mesaj geldi, bunun dışında firmadan hiçbir dönüş olmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda telefonlar açılmıyor, WhatsApp hattı üzerinden attığım mesajlara da geri dönüş yapılmıyor. Oysa iade kodu istediğimde anında dönüş yapılmıştı, iade sonrasında aynı hassasiyeti göremiyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.

İademle ilgili sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini ve ardından ürün bedelimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.