Apple Watch Değişiminde Çizik Ürün, Yetkili Servis Ve Kargo Sorunu

Apple Watch 11 model saatimi 17.07.2026 tarihinde garanti kapsamında Vadi İstanbul Troy yetkili servisine teslim ettim. Troy, ürünü Apple’a gönderdiklerini ve inceleme sonucunda değişim kararı alındığını iletti. Cihazımı orijinal kutusu, şarj aleti, kadran ve kordonlarıyla birlikte eksiksiz olarak teslim etmiştim.

Değişim kararı sonrası bana gönderilen ürün ise çizik şekilde ve yalnızca naylon bir poşete sarılı olarak geldi. Bu durumu ilettiğimde, sorunun kargo firmasından kaynaklı olduğu söylenerek kargo firmasıyla benim irtibata geçmem istendi. Ardından Apple ile görüştüm, Apple bu durumun Troy kaynaklı bir problem olduğunu, ancak bana destek olmak için süreci takip ettiklerini belirtti. Apple ayrıca defalarca Troy’un tarafımla iletişime geçmesi için bildirim gönderildiğini, ancak buna rağmen Troy tarafından bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadığını ifade etti.

Daha sonra Troy tarafından tekrar aranarak kargo firmasıyla irtibat halinde oldukları, güvenlik kamerası kayıtlarında ürünün benim teslim ettiğim şekilde, tam ve eksiksiz olarak kargoya verildiğinin görüldüğü söylendi. Bunun üzerine Yurtiçi Kargo ile ben de görüştüm, kargo firması bana hiçbir sorun olmadığını, bu konuda benim irtibata geçmem gereken bir durum bulunmadığını, anlaşma sahibinin ben değil Troy olduğunu belirterek gerekli cevabı Troy’a ileteceklerini söyledi. Hatta kargo firması, kendilerine ürünle ilgili yeterli bilgi verilmediğini, sistemlerinde ürünün saat değil telefon olarak göründüğünü ifade etti. Yurtiçi Kargo ile yaşanan bu sürece ilişkin kargo etiketi ve paket görüntülerini de şikayetime ekliyorum. Buna rağmen, değişim kararı çıkmış bir ürünün çizik ve poşete sarılı halde gelmesiyle ilgili net bir çözüm sunulmadı ve sorumluluk kargo firmasına yönlendirilmeye devam edildi.

Defalarca Troy’u aramamın ardından son olarak tarafıma dönüş yapıldı ve güvenlik kamerası görüntülerinin Apple’a iletildiği söylendi. Buna karşın Yurtiçi Kargo, herhangi bir sorumluluk kabul etmediğini, bu konuda yapabileceği bir işlem olmadığını ve hakkımı aramak için yasal yollara başvurmam gerektiğini belirtti.

Başvurudan bu yana 47 gün geçmesine rağmen hâlâ “incelemede” olduğu, kargo firmasıyla yazışmaların sürdüğü söyleniyor ve somut bir sonuç tarafıma iletilmiyor. Troy dosya numaram 2607-101-00899, Apple dosya numaram 1081273039, ayrıca 102943926247 numaralı kayıtlarım bulunmaktadır.

Değişime uygun görülen ürünün, çiziksiz ve sıfır bir cihaz olarak, tarafıma ilk teslim ettiğim şekilde orijinal kutusu, şarj aleti, kadran ve kordonlarıyla eksiksiz biçimde gönderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.