to read complaints and reviews, or file yours.Apple Orijinal Şarj Kablosunun Kendi Kendine Çıkması Garanti Dışı Sayıldı
Apple marka iPhone 12 cihazımın kendi orijinal Lightning şarj kablosunun ucu, hiçbir darbe, çekme veya kullanıcı hatası olmadan kendi kendine yerinden çıktı. Bunun üzerine 09.01.2025 tarihinde İstanbul Esenyurt’taki Troy servisine giderek kabloyu teslim ettim. İnceleme sonrasında ürünün garanti kapsamı dışında olduğu ve bu durumun benim hatam olarak değerlendirildiği söylendi; hatta herhangi bir işlem yapılmadan ürünün iade edileceği belirtildi.
Kendiliğinden dağılan bir kablonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve bu kadar basit bir kablonun dahi değişiminin yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Daha önce ürünlerinin arkasında duran Apple’ın bu yaklaşımı hem hayal kırıklığı yaratıyor hem de markaya olan güvenimi zedeliyor. Konuyla ilgili Apple ve Troy müşteri hizmetlerine de durumu ilettiğimde, sadece “Apple’ın kuralları bu şekilde” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.
Şarj kablosunun ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, garanti kapsamında ücretsiz değişim ya da yenisiyle değişim talebimin yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Apple marka iPhone 12 cihazımla birlikte kutudan çıkan orijinal Lightning şarj kablosunun ucu, hiçbir darbe, çekme veya kullanıcı hatası olmadan kendi kendine yerinden çıktı. Yaklaşık 2 yıldır kullandığım bu kablonun, normal kullanım sırasında kendiliğinden dağılması üzerine 09.01.2025 tarihinde İstanbul Esenyurt’taki Troy servisine giderek kabloyu teslim ettim.
İnceleme sonrasında ürünün garanti kapsamı dışında olduğu ve bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği belirtildi. Herhangi bir onarım ya da değişim işlemi yapılmadan, ürünün bu şekilde iade edileceği söylendi. Kendiliğinden dağılan bir kablonun kullanıcı hatası sayılması ve bu kadar basit bir ürün için dahi değişimin yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Daha önce ürünlerinin arkasında duran Apple’ın bu yaklaşımı hem büyük bir hayal kırıklığı yarattı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Konuyla ilgili hem Apple hem de Troy müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yalnızca “Apple’ın kuralları bu şekilde” denilerek tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.
Şarj kablosunun ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da yenisiyle değişim talebimin yeniden ve objektif bir şekilde incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle tarafımıza ilettiğiniz bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili yapılan sistemsel ve mekanik incelemeler sonucunda, tespit edilen fiziksel hasarların Apple garanti kapsamı dışında değerlendirildiğini üzülerek belirtmek isteriz. Apple garanti şartları gereği, kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar garanti kapsamına dahil edilememektedir. Garanti kapsamı ve detaylı değerlendirme kriterleri hakkında daha kapsamlı bilgi alabilmeniz adına, Apple Destek Hattı ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
