Cihazıma El Koydular ve Sorunu Çözmediler!

Merhaba, Vadi İstanbul Troy Apple Premium Partner Firması cihazıma el koydu! Cihazın tamirini yapmadıkları gibi, ürünün bozuk halinde ücret dahilinde teslim edebileceklerini söylüyorlar. 02.03.2022 tarihinde Trendyol firması üzerinden aldığım Apple Airpods 3. Nesil Kulaklık MME73TU/A (Apple Türkiye Garantili) "J7XXXXXX5W" seri numaralı cihazımda, garanti bitmesinden belli bir süre sonra kulaklıklarda bir arıza yaşandı. Bu arıza sonrası Vadi İstanbul AVM içerisindeki Troy yetkili servisine götürdüm. Kendileri, ürünün garantisi bittiği için ücretli onarım yapılacağını söylediler. Ben de kabul ettim. 08.08.2024 tarihinde servis kaydı açıldı. Bugün tam olarak 2 ay geçti. Şikayetim bağlantı sorunu yaşanmasıydı. Ürünün kutusunu değiştireceklerini söylediler. Kutusu değişti ancak problemi çözemediler. Akabinde servis raporu sorgulandığında: "Ürün incelendi. Cihazın kablolu şarj esnasında temassızlık yaptığı tespit edilmiştir. Garanti kapsamı dışında case/şarj ünitesi değişimi sağlanacaktır. Stoktan yenisiyle değiştirildi. Hazır." şeklinde sorunun düzeltildiği ile alakalı ibare gözükmekte. Bu ibare sonrası aradığımda, sorunun çözülmediğini, kulaklığın çalışmadığını ancak kulaklığın kutusunun ücretini almaları gerektiğini söylediler. Ben de sorunum çözülmemiş, ürünüm düzeltilmemiş neden ücret ödüyorum sorusunu sorduğumda, çalışma mantığımız bu şekilde dediler. En azından kulaklıklarımı değiştirin bari dedim ancak kulaklığın sıfır fiyatı şu anda 5.500 ₺ olmasına rağmen değişim ücretinin kulaklıklarda dahil edilmesi durumunda 8.500 ₺ olacağını ve garantisinin 6 ay olacağını ilettiler. Resmen sıfır fiyatı daha uygun olan bir ürünün ayıplı malın üzerine yatarak teslim etmek için bozuk olmasına rağmen usulsüz para niteliğinde para istiyorlar. Ürünümü polis zoruyla mı almalıyım? Malıma el koydular resmen.