Garanti Dışı Onarım Maliyeti, İade Bildirimi Ve Destek Eksikliği Hakkında Açıklama Talebi

TCL marka akıllı saatimi 1 Temmuz’da açılmadığı için KVK teknik servise gönderdim. Ürün için oluşturulan servis form numarası 2602829543’tür. Bir süre sonra tarafıma, ürünün garanti dışı olduğu ve “onarımı şarj soketi, sivili ekran kapağı – yeni cihaz ücreti 4166 TL” şeklinde bir bilgilendirme mesajı geldi. Burada hem ne yapılacağı net değildi, hem de kafama takılan bazı konular oldu.

Ben de bu nedenle, gerçekten onarım mı yapılacağını yoksa yeni cihazla değişim mi olacağını ve eğer yeni cihaz verilecekse garantisinin yeniden 2 yıl mı başlayacağını, yoksa eski garanti üzerinden mi devam edeceğini öğrenmek için mesajda belirtilen iletişim telefonunu aradım. Ancak telefon saatlerce çaldı, hiçbir şekilde açılmadı. Aynı anda anons edilen WhatsApp iletişim numarasına da yazdım, fakat orada da sadece robot yanıt verdi, sürekli oturum sonlandırdı ve hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamadım.

Tüm bu iletişim çabalarım sonuçsuz kaldı, yaklaşık iki gün önce KVK’dan “müşteri isteğiyle iade edildi” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa ben kimseyle görüşemediğim için böyle bir talepte bulunmadım. Dün de Yurtiçi Kargo dağıtım görevlisi arayarak gönderinin 210 TL ücreti olduğunu söyledi, evde olmadığım için teslim alamadım. Ürün bana hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmiş, üzerine bir de “müşteri isteğiyle iade” ifadesi eklenmiş ve ayrıca kargo ücreti çıkmıştır.

Ne onarım süreciyle ilgili net bir bilgilendirme almadım ne de tarafımdan böyle bir talep olmamasına rağmen ürünün “müşteri isteğiyle iade” edilmesini kabul ediyorum. Ürünümle ilgili açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını, gerçekten onarım veya değişim seçeneklerinin netleştirilmesini, mümkünse telefon veya WhatsApp üzerinden ulaşabileceğim yetkili bir muhatap sağlanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm kargo ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.