Ziraat Bankası Kartımdan Trendyol’un İznim Olmadan Tekrarlanan Yetkisiz Kesintiler

Ziraat Bankası’na ait, son 4 hanesi 5385 olan banka kartımı yaklaşık 12 yıldır kullanıyorum. Son birkaç aydır hesabımda “Trendyol sanal pos alışveriş” açıklamasıyla her ay düzenli olarak 75 TL civarında para çekildiğini fark ettim. Trendyol üzerinde hiçbir aboneliğim, düzenli ödemem veya bu tutarla eşleşen bir üyelik hizmetim bulunmamasına rağmen kartımdan bu şekilde para çekilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Durumu öğrenmek için hem bankayla hem de Trendyol’la iletişime geçmeye çalıştım. Banka tarafında bana hesabı kapatmam gerektiği söylendi, fakat yıllardır kullandığım hesabımı, sebebi bile net açıklanmayan bir kesinti yüzünden kapatmam istenmesini kabul etmiyorum. Trendyol müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım ve konuyla ilgili net bir açıklama alamadım.

Trendyol’un, iznim ve bilgim olmadan kartımdan “sanal pos alışveriş” adı altında düzenli olarak para çekmesinin nedeninin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum. Herhangi bir abonelik veya onay verdiğim bir hizmet yoksa, bugüne kadar çekilen tüm tutarların eksiksiz iadesini ve bu kartımdan yapılan tüm yetkisiz tahsilatların derhal durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.