Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ek Kargo Ücretine Karşı İade Talebi

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş Azerbaycan’a kargo firması aracılığıyla bugün ulaştı, paketi açtığımda ise sipariş ettiğim Bershka marka beyaz Miffy kaykay ayakkabısı yerine Bershka marka, tamamen alakasız ve yanlış bir spor ayakkabı gönderildiğini gördüm. Satıcının yaptığı bu bariz hata nedeniyle şu an mağdur durumdayım.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen, ürünü Azerbaycan’dan Türkiye’ye geri gönderebilmem için ekstra kargo ücreti ödemem gerektiği söyleniyor. Satıcının hatasının maddi yükünü benim karşılamam bekleniyor. Trendyol canlı destek hattına bağlandığımda ise hiçbir şekilde sorumluluk almadıklarını, çözüm sunamayacaklarını belirterek beni tamamen çözümsüz bıraktılar. İlgili sipariş numaram 10651915409’dur.

Satıcının yaptığı bu hata yüzünden ek kargo ücreti ödemek istemiyorum. Yanlış gönderilen ürün nedeniyle ödediğim ücretin tamamen iade edilmesini veya oluşan mağduriyetimin, özellikle Azerbaycan–Türkiye arası kargo maliyetleri de dikkate alınarak Trendyol tarafından karşılanmasını talep ediyorum.