Yanlış Ambalaj Gönderimi Ve Teslimat Ücreti Geri Ödeme Talebi

01.09.2025 tarihinde Trendyol GO üzerinden Onur Hipermarket’ten Yudum 5 litre ayçiçek yağı siparişi verdim. Özellikle teneke ambalajlı ürünü seçtim, çünkü mağazada hem teneke hem plastik şişe satışı olduğunu biliyorum ve çocuklarla olduğum için taşıyamadığım için ayrıca teslimat ücreti ödemeyi kabul ederek sipariş oluşturdum.

Buna rağmen siparişim plastik şişede gönderildi. Ürünlerin teneke ile değiştirilmesini talep ettiğimde bunun mümkün olmayacağı söylendi. Ardından tüm siparişi iade etmek istediğimi belirttim, bu talebim de kabul edilmedi. Sonrasında ürünü iade ettim ancak ödediğim teslimat ücretinin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.

Yanlış ürünü gönderip, sonrasında değişim ve iade sürecinde yardımcı olunmamasını tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir davranış olarak görüyorum. Teslimat ücretimin çek olarak tarafıma tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.