Uzun Kullanım Sonrası İadeler Ve Cezaların Yeniden İncelenmesi

Trendyol’da otomotiv cam düğmesi satan bir mağaza olarak, alıcıların ürünü uzun süre kullanmalarına rağmen iade edebilmeleri ve bu iadelerin Trendyol tarafından onaylanması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 04.09.2026 tarihinde, alıcı ürünü yaklaşık iki ay kullandıktan sonra iade talebi oluşturdu ve Trendyol bu iadeyi kabul ederek ücret iadesi yaptı.

Benzer durumlar daha önce de yaşandı. Müşteri kendi aracına uygun olmayan ürünü yanlış seçmesine rağmen, “yanlış ürün gönderildi” gerekçesiyle iade açabiliyor. Ürün gerçekte doğru olmasına rağmen, bu şekilde iade edildiğinde Trendyol iadeyi çoğunlukla cezalı olarak onaylıyor. Ürün paketleri açılmış ve kullanılmış halde geri geliyor, ben ise ürünün yanlış olmadığını gösteren fotoğrafları Trendyol’a göndermeme rağmen yine de ceza kesiliyor.

Cezasız iade kabulünü talep ediyorum. Müşterinin kendi hatasından kaynaklanan yanlış ürün seçimi ya da uzun süre kullanım sonrası iadesi nedeniyle satıcının cezalandırılmamasını, bu tarz durumlarda satıcının sunduğu fotoğraf ve açıklamaların dikkate alınmasını ve kesilmiş olan cezaların yeniden incelenmesini istiyorum.