Trendyol'un Tüketici Hakem Heyeti Kararını Yok Sayması ve İade Sürecindeki Zorluklar

Trendyol'un kendi mağazasından aldığım Kumtel şarjlı süpürge yaklaşık 9 ay sonra şarj etmemesi sebebiyle 2024 Mart ayında servise verdim. Servis 1 ay sonra elinde yedek parça bulunmadığından iade veya değişim için rapor gönderdi. Şarjlı süpürgeyi servis raporu ile Trendyol firmasına ilettim Bana değişim olmayacağını para iadesi yapacaklarını söylediler. Aldığım zamanki fiyatının 3 katı artan ürünü para iadesi değil değişimini talep ettim. Kabul edilmeyince Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Temmuz ayında sonuçlanan başvurunun üzerine tekrar firmayla görüştüğümde yine olumsuz dönüş aldım.
Kurumsal olduğunu düşündüğümüz Trendyol firması Tüketici Hakem Heyeti kararını bile yok sayıyor. Parasını ödeyip satın aldığım ürünü 8 aydır kullanamadığım bir yana bir de değişim için Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen hala uğraşıyorum. Artık icra yoluyla çözeceğiz. Bundan sonra ne Trendyol, ne de Kumtel markasının önünden geçmem.