Trendyol’un Fiyat Hatası Nedeniyle İptal Edilen İndirimli Sipariş Mağduriyeti

Trendyol’dan 21 Temmuz 2026 tarihinde 11434023748 numaralı siparişimle, yüzde 60 indirimle 238 TL’ye bir pijama takımı satın aldım. Ürünü sepete ekleyip ödemesini tamamladım, siparişim onaylandı; ancak daha sonra siparişim satıcı mağduriyeti denilerek, benim hiçbir onayım olmadan Trendyol ya da satıcı tarafından iptal edildi.

Müşteri temsilcisini aradığımda, ekrana hatalı fiyat yansıması olduğunu, piyasa koşulları ve ticari kâr gerekçesiyle bu tarz siparişleri iptal ettiklerini söylediler. Fiyatı ekrana getiren de, o indirimi gösteren de müşteri değil Trendyol ve satıcı iken, hiçbir müşteri hatası yokken siparişlerin bu şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum. Aynı ürünü aynı satıcıdan sadece iki gün önce yaklaşık 30 TL daha yüksek fiyata da almıştım. Trendyol gibi büyük bir firma için 30 TL’lik bir fark sebebiyle müşterisini mağdur etmesi güven kırıcı ve gereksiz bir uygulama.

Eğer ortada gerçekten bir hata varsa, bunun bedelinin müşteriye değil firmaya yansıtılması gerekir. Biz siparişi mevcut görünen fiyattan, kurallara uygun şekilde veriyoruz. Bu nedenle hem benim hem de aynı durumdan etkilenen diğer müşterilerin iptal edilen siparişlerinin, sipariş anındaki indirimli fiyattan gönderilmesini talep ediyorum. Trendyol’un bu hatayı ticari kazancı değil, müşteri memnuniyetini önceleyerek düzeltmesini ve mağduriyetimizi gidermesini istiyorum.