Trendyol’un 50 Gün Önceki Video Talebi Satıcıyı Haksız Yere Suçluyor

Trendyol Pazaryeri üzerinden satış yapan bir satıcıyım. 26 Ağustos tarihinde müşterim 11539887489 numaralı siparişle YDS bot ml 100 c 43 numara ayakkabı siparişi verdi. Ürünü aynı şekilde kargoladım, 28 Ağustos’ta müşteriye teslim edildi ve faturası da kesildi, o tarihte herhangi bir sorun görünmüyordu.

Aradan yaklaşık 50 gün geçtikten sonra, 19 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden müşteriden “siparişimin içi boş geldi” şeklinde bir geri bildirim ve görsel geldi. Bunun üzerine Trendyol destek ekipleri benden, bu iddiayı kanıtlamam için 50 gün önceki paketleme sürecine ait kamera/video kaydını talep etti. Mağazamda güvenlik kameraları mevcut ancak sistem gereği kayıtlar 30 günden sonra otomatik olarak yenileniyor, yani 50 gün öncesine ait bir kayıt teknik olarak zaten bulunmuyor. Bu durumu Trendyol ekibine açıkça iletmeme rağmen yine de video kaydı talep etmeye devam ettiler.

Ürün tarafımdan kargoya verilirken eksiksiz ve hasarsız bir şekilde gönderildi. Teslimattan 50 gün sonra gelen “boş paket” iddiasında sorumluluğun bu şekilde satıcıya yüklenmeye çalışılmasını adil bulmuyorum. Trendyol’un, kayıt saklama süresi gerçekçi olmayan ve satıcı aleyhine olan bu uygulamayı gözden geçirmesini, bu tür kötüye kullanımlara açık süreçlerini satıcıyı koruyacak şekilde yeniden düzenlemesini ve bu spesifik siparişte satıcı olarak benim aleyhime herhangi bir yaptırım, ücret kesintisi veya ceza uygulanmamasını talep ediyorum.

Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması için, teslimat üzerinden bu kadar uzun süre geçmiş siparişlerde satıcılardan geriye dönük video istenmesi yerine sistemsel ve lojistik süreçlerin incelenmesini, satıcıların temel haklarının korunmasını bekliyorum.