Trendyol’da Yarı Boş Ve Yanlış Renk Fondöten İadesi Reddi Kabul Edilemez

Trendyol üzerinden Loreal Paris True Match 1.5 c numaralı fondöteni satın aldım. Yıllardır aynı markanın aynı numarasını kullandığım halde bu kez gelen ürün hem şişe olarak yarısına kadar boş hem de renk olarak tamamen farklı duruyor. Akşam teslim edilen kargoyu açtığımda ürünün doluluk oranı normal fondötenlere göre bariz şekilde azdı.

Fondöteni denediğimde ise cildimi alıştığım gibi nötr göstermesi gerekirken yüzümü sap sarı yaptı, kapatıp cansız gösterdi ve belirgin kızarıklıklara sebep oldu. Bu ürünü kullanmaya devam edersem cildime zarar vereceğini düşündüğüm için kullanmak istemiyorum, hatta çöpe atmayı bile göze alıyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürün açık olduğu için iade olmayacağını söylediler. Ancak ürünü denemeden renginin bu kadar farklı ve cildime bu kadar kötü etki edeceğini anlamam mümkün değildi; üstelik şişenin yarısına kadar boş gelmesi de başlı başına bir sorun. Hem eksik ürün gönderilmiş olması hem de renk ve doku açısından problemli bir ürün olması nedeniyle iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle sorunlu ürünün ücretinin hiçbir kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için ayrıca bir özür kutusu ya da jest niteliğinde bir telafi gönderimi yapılmasını talep ediyorum.