Trendyol'da Yanlış Gönderim Ve Satıcının Cevapsız Tutumu

Trendyol üzerinden Weartex isimli satıcıdan geçen hafta çift kombini konseptli, iki farklı karakterden oluşan Mordecai ve Rigby baskılı ikili t-shirt satın aldım. İlk siparişimde (teslimat numarası: 10290147217, sipariş numarası: 11022030590) ürünler elime ulaştığında paket içinden iki adet aynı karakter çıktı, yani kombin olarak aldığım ürün baştan yanlış gönderildi.

Satıcıya defalarca mesaj atmama rağmen üç gün boyunca hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, mesajlarım tamamen görmezden gelindi. Bunun üzerine mecburen iade sürecini başlattım ve ürün iade kargoya verildikten sonra satıcı bu kez “değişim yapabilirdik” şeklinde mesaj attı, ancak artık çok geçti.

Daha sonra yeniden sipariş verdim (sipariş numarası: 11056978891) ve bu kez özellikle, tek tek hangi karakterin hangi bedende olacağını detaylı şekilde mesajla belirttim. İlk siparişte de yazmama rağmen bu sefer resmen yalvarırcasına “lütfen doğru gönderin” diye rica ettim. Mesajıma bu kez hemen dönüş yaptılar ve “tamam, tabii ki” diyerek doğru göndereceklerini belirttiler.

Bugün ikinci siparişimin kargosu elime ulaştı ve bu sefer de karakterlerin bedenleri tam tersi olacak şekilde yine yanlış gönderim yapmışlar. Yine mesaj yazmama rağmen hiçbir dönüş yapılmıyor, mesajlarım tekrar görmezden geliniyor. Hem ilk hem ikinci siparişte, açık ve net şekilde belirtmeme rağmen üst üste bu kadar dikkatsiz, ilgisiz ve alay eder gibi yanlış gönderim yapılmasını asla kabul etmiyorum.

Weartex isimli satıcının bu yaklaşımı ve Trendyol’un bu satıcıyı bu kadar rahat bırakması nedeniyle hem satıcıdan hem Trendyol’dan şikayetçiyim. Satıcının süreçlerinin ve mesajlara dönüş yapmama davranışının incelenmesini ve tarafıma, talep ettiğim şekilde doğru karakter–beden eşleştirmeleriyle ürünlerin gönderilmesini istiyorum.