Trendyol’da Satın Alınan Arızalı Karaca Kahve Makinesi İçin Hızlı İade Talebi

2 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Trendyol olan “Karaca Hatır Otomatik Su Alma Hazneli Türk Kahve Makinesi 5 Fincan Kapasiteli Cool Gray” ürününü satın aldım. Ürün 3 Ekim 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimden yaklaşık iki gün sonra ürünü kullandığımda, kahve makinesinin arızalı olduğunu fark ettim. Makine bazen suyu hiç almıyor, bazen de çalışmaya başlasa bile kahve yapma işlemini yarıda kesip kendini durduruyor. Bu durumu 2–3 kez farklı denemelerde test ettim ve her seferinde aynı sorunlarla karşılaştım.

Bunun üzerine 12 Ekim 2026 tarihinde ürün için iade talebi oluşturdum. Ürünün kusurlu olduğunu Trendyol müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettim, kahveyi yarım bıraktığını ve çalışmadığını belirttim ve o sırada elimde olan görselleri de sistem üzerinden paylaştım. 15 Ekim 2026 tarihinde “iadeniz ulaştı” şeklinde, 16 Ekim 2026 tarihinde ise “ürün incelenmesi için analize alınmıştır” içerikli e-postalar aldım.

22 Ekim 2026 tarihinde müşteri hizmetlerine süreci sorduğumda, analiz sürecinin hâlâ devam ettiği, minimum 4, maksimum 24 gün sürebileceği, 12.11.2026 tarihine kadar tamamlanacağı ve sonuçlandığında e-posta ile bilgilendirileceğim söylendi. Teslimat numaram 10919029373, iade kodum ise 7330 037 9 65 74 0075’tir.

Ürünün tarafıma ilk günden itibaren sorunlu geldiğini, defalarca denememe rağmen kahveyi doğru şekilde yapmadığını ve temel işlevini yerine getirmediğini özellikle vurgulamak istiyorum. Bu nedenle arızalı ve kusurlu gelen ürün için onarım ya da uzun analiz süreçleriyle uğraşmak istemiyorum. Talebim, bu siparişe ilişkin ödediğim ücretin, yasal süreler ve ayıplı mal kapsamında, hiçbir kesinti yapılmadan hesabıma iade edilmesidir.

Kusurlu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ediyorum.