to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Trendyol’un web sitesini kullanıyorum ve yaklaşık bir yıldır yaşadığım iletişim ve destek sorunu nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Canlı müşteri hizmetlerine telefonla toplam beş defa ulaşmayı denedim; ancak her seferinde yalnızca Trendyol Asistanı üzerinden hazır başlıklar ve bot cevaplarla karşılaşıyorum. Canlı bir yetkiliye bağlanmak ya da yazılı talepte bulunmak için açık, net bir yönlendirme ya da bilgi bulamıyorum. Sorunlarımız tanımlı başlıkların dışında kalıyorsa, herhangi bir sonuç almak neredeyse imkansız hale geliyor.
Özellikle yorumlara fotoğraf eklemek konusunda bilgi almak istiyorum. Daha önce üye bilgilerimle hesabımdan yorum yaparken fotoğraf ekleyebiliyordum; şu an ise web sitesi üzerinden bu işlemi nasıl yapacağımı bulamıyorum. Uygulamayı kullanmıyorum, yalnızca web sürümünü kullanıyorum ve bu konuda ne yardım alabileceğim bir e‑posta adresi ne de canlı destek hattına doğru düzgün ulaşabileceğim bir yönlendirme var.
Trendyol’dan, canlı müşteri hizmetlerine ulaşabileceğimiz net ve hızlı bir tuşlama seçeneği oluşturulmasını, destek talebi iletebileceğimiz resmi bir e‑posta adresinin açıkça paylaşılmasını ve web sitesi üzerinden yapılan ürün yorumlarına nasıl fotoğraf eklenebileceğine ilişkin açık, anlaşılır bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 1 aydır Trendyol üzerindeki birçok ürünün yorumlarını inceleyip kendi geliştirdiğim bot analiz programlarıyla test ettiğimde, yorumların önemli bir kısmının bot hesaplar üzerinden yapıldığını tespit ettim. Bu durum, ürünler hakkında gerçek kullanıcı deneyimlerine ulaşmayı zorlaştırıyor ve t...
Trendyol hesabımda yaklaşık 4 gündür devam eden ciddi bir teknik sorun bulunmaktadır. Hem mobil uygulama hem de web sitesinde sepetime belirli ürünleri ekledikten sonra sepet sayfasına erişim tamamen engellenmektedir. Mobil uygulamada hata mesajı alınmakta, web sitesinde ise sepet ekranı hiç yüklenm...
Trendyol'u uzun süredir severek kullanıyorum. Ancak herhangi bir ürünle ilgili bir sorun yaşadığımda, doğrudan bir muhatap bulamamak büyük bir zaman kaybına yol açıyor. Yılda bir kez olmak üzere iki defa benzer bir durumla karşılaştım. Sorun yaşadığımda önce Trendyol Asistan üzerinden, ardından canl...
Uzun süredir Trendyol hesabıma giriş yaparken ciddi bir sorun yaşıyorum. Sadece telefonumun web tarayıcısı üzerinden, şifre kayıtlı olduğu için otomatik giriş yapabiliyorum. Ne mobil uygulamadan ne de bilgisayardan giriş yapamıyorum çünkü şifre sıfırlama e-postası kesinlikle gelmiyor. Şifremi unuttu...
Trendyol eskiden canlı destek ile anında bize yardım eder, sorunumuzu hızlıca çözerdi ve bizi satıcı ile de uğraştırmak zorunda bırakmazdı. Ancak artık Trendyol'a asla ulaşılamıyor. Sadece arayabiliyoruz ve e-posta adresi vermişler. Bu zaten başlı başına bir sorun. Beni bu şikayeti yazmaya yönlendir...
Yorumlar