Trendyol üzerinden gtı satıcısına ait Lenovo laptop ve SSD kutusu satın almak istedim ancak yaklaşık 48 saati aşkın süredir bir türlü sipariş veremiyorum. Cuma gününden bu yana tam 17 kez sipariş oluşturmaya çalıştım. Hem Trendyol uygulamasından hem de tarayıcı üzerinden, üç farklı telefondan ve üst düzey bir bilgisayarın tarayıcısından denememe rağmen sonuç değişmedi.
Siparişin son aşamasında ödeme kısmına geliyorum, bankamın uygulamasına yönlendiriliyorum, bankamda işlemi onaylıyorum ve banka işlemi sorunsuz onaylıyor. Banka tarafında hiçbir sorun olmadığı için bankamla da ayrıca görüştüm, onlar da kendi sistemlerinde bir problem olmadığını belirtti. Ancak Trendyol tarafında sistem tekrar başa dönüyor, sayfa ya da uygulama adeta resetleniyor ve sipariş tamamlanmıyor. Aynı sorun 3 farklı telefonda ve bilgisayarda da yaşandığı için problemin Trendyol’un yazılımı, uygulaması veya sitesi kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Bu süreçte Trendyol müşteri temsilcilerini defalarca aradım, asistan üzerinden de birçok kez yazıştım. Her seferinde “en kısa sürede size geri dönüş yapacağız, aranacaksınız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri arama yapılmadı, somut bir dönüş alamadım. Direkt bir müşteri temsilcisine bağlanmak zaten neredeyse imkansız, iletişim konusunda tamamen yetersiz kalındığını görüyorum. Müşteri olarak resmen oyalanıyorum ve mağdur ediliyorum.
Sipariş vermeye çalıştığım ürün ilk başta yaklaşık 22.000 TL civarındayken, bu yaşanan süreçte önce 29.000 TL seviyesine çıktı, ardından da 31.000 TL’ye dayandı. Trendyol sistemindeki bu problem ve ilgisizlik yüzünden ürüne iki kez zam geldi ve ben bu zam farklarını ödemek zorunda bırakıldım. Hem müşterilerin hem de satıcıların bu durumdan şikayetçi olduğunu biliyorum; e-ticaret alanında çalışan biri olarak çevremde de aynı şikayetleri çok sık duyuyorum.
Bu süreç benim için son derece yıpratıcı ve güven kırıcı olmuştur. Artık bu son çabam olarak bu şikayeti yazıyorum. Bundan sonra Trendyol’dan alışveriş yapmayı kesin olarak düşünmüyorum, markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Ayrıca telefon aracılığıyla canlı müşteri temsilcisine bir türlü bağlanılamaması, Trendyol’un kendi müşterilerini kendisinden soğutmasına yol açmaktadır ve bu şekilde devam ederlerse çok sayıda müşteri kaybedeceklerini düşünüyorum. Yine de Trendyol’un yaşadığım bu ödeme ve sipariş tamamlama sorununu acilen incelemesini, sistemlerindeki problemin tespit edilerek çözülmesini ve bu süreçte oluşan fiyat artışı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak ivedilikle aranmak ve net bir açıklama ile tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Lenovo
Yorumlar