to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol İade Reddi Kutudaki Yırtık Nedeniyle
Trendyol üzerinden Skechers GO Run Consistent 2.0 erkek gri sneakers model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü 9 Temmuz’da sipariş ettim, ayakkabıyı hiç kullanmadım, sadece bir tekini evde bir kere denedim. Daha sonra ürünü iade etmek istedim. Kutuyu açarken istemeden küçük bir yırtılma oldu, ben de kutuyu bantlayarak kapattım ve bu şekilde iade sürecini başlattım.
Trendyol, 11398183740 numaralı siparişim için iade talebimi değerlendirirken, ürünün orijinal kutusunun bantlı ve deforme olduğu gerekçesiyle iademi reddettiğini mesajla bildirdi ve iade kodu vermedi. Ürün kullanılmamış olmasına ve sadece kutuda oluşan yırtığı bantlayarak teslim etmeme rağmen, bu nedenle iadenin tamamen reddedilmesini haksız buluyorum. Kutudaki bu durum, ürünün tekrar satılamayacak hale geldiği anlamına gelmemektedir. Şikayetime eklerde ürünün ve kutunun fotoğraflarını da yükleyeceğim.
Kullanmadığım bu ürün için iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ayakkabının bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Temmuz ayında Trendyol üzerinden Rapa mağazasından Skechers GO run consistent 2.0 Erkek Gri Spor Ayakkabı (220872 gry) modelini 9.499 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yalnızca evde deneyip ayağıma uymadığını görünce, 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında iade ettim. Ancak satıcı, kutunun açılmış olmasını gerekçe göstererek iadeyi reddetti. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre kutunun kontrol amaçlı açılması cayma hakkını ortadan kaldırmadığı halde, satıcı haksız şekilde “kutu açılırsa iade alınmaz” söylemiyle iade sürecimi engelledi.
Ayrıca kutunun içine gizlenmiş şekilde yerleştirilmiş iade uyarıları teslim almadan önce görülemeyeceği için benim açımdan bağlayıcı değildir. Buna rağmen bu kağıdı dayanak göstererek iadem reddedilmiş, yasal haklarım hiçe sayılmıştır. Tüketici olarak yalnızca ürünü deneme ve uymadığı için yasal süresi içinde geri gönderme hakkımı kullandım.
İade reddi sonrasında ürün bana son derece yıpranmış, paramparça olmuş bir kutu ile geri gönderilmiştir. Süreç boyunca Trendyol tarafı da zaman zaman ürünü tekrar göndermeyeceklerini belirterek mülkiyet hakkım konusunda ciddi tereddüt yaratmış, ürün ısrarlı itirazlarım ve yazışmalarım sonucu gecikmeli olarak tarafıma ulaştırılmıştır.
Bunun yanında, ürünün işçilik ve malzeme kalitesinin son derece zayıf olması nedeniyle sahte veya taklit olabileceğinden şüphe duymaktayım. Mağaza sayfasındaki yorumlarda da benzer şikayetlerin bulunması bu şüphemi güçlendirmektedir. Ayrıca ürünü 9.499 TL’ye satın almamın üzerinden yalnızca yaklaşık iki hafta geçtikten sonra fiyatın önce 5.900 TL’ye, ardından 5.600 TL’ye kadar düşmesi, ürünün güncel piyasa değerinin çok üzerinde bir bedelle satıldığını ve tüketicinin yanıltıldığını göstermektedir.
Tüm bu nedenlerle, satın aldığım Skechers GO run consistent 2.0 ayakkabının iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 9.499 TL bedelin herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünün orijinalliği ve ayıplı mal olup olmadığı konusunda da gerekli incelemenin ilgili mevzuat çerçevesinde yapılmasını sayın heyetinizden arz ederim.
