Trendyol Hesabımda Sepet Açılmama Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

24 Kasım saat 01.30’dan itibaren Trendyol hesabımda sepet açılmama sorunu yaşıyorum. Hem mobil uygulamada hem de web sitesi üzerinden defalarca denememe rağmen sepetim hiçbir şekilde açılmıyor ve alışverişimi tamamlayamıyorum.

Bu süreçte sorunu kendi imkanlarımla çözmek için pek çok adım denedim. Telefonumdaki Trendyol uygulamasını silip yeniden yükledim, telefonumu güncelledim, Safari ve Chrome tarayıcılarındaki çerezleri temizledim. Farklı bilgisayar ve tabletlerde oturum açıp çerez temizliği yaptım, hem Wi-Fi hem de mobil veri üzerinden denemeler yaptım, tarayıcılarda gizli sekme (incognito/private) ile giriş yaptım. Şifremi değiştirip yeniden giriş yaptım ve hatta telefonum üzerinden başka bir hesapla giriş yaptığımda o hesapta sepetin sorunsuz açıldığını gördüm. Buna rağmen kendi hesabımda sorun devam ediyor.

Bu durumla ilgili Trendyol çağrı merkezi ve müşteri temsilcileriyle de görüştüm. Sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyip birçok farklı öneride bulundular. Söyledikleri tüm adımları tek tek uygulamama rağmen hiçbirinde sonuç alamadım, hiçbir fayda sağlanamadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Ayrıca bu problem çözümlenmemiş olmasına rağmen oluşturduğum şikayet kaydının tarafıma bilgi verilmeden kapatıldığını gördüm.

Hem teknik olarak sorunun acilen tespit edilip çözülmesini hem de hesabım özelinde gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu aksaklığın, zaman kaybının ve ilgisizliğin telafi edilmesini, sorunun net bir açıklama ve kalıcı çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.