Trendyol Güven Sarsan Online Alışveriş Deneyimi

Sayın şikayet var ekibi ve takipçilerine hitaben; çok ciddi kurumsal mecrada mağduriyet yaşadığımdan, hukuksal olarak hakkımı arayacağımı belirtmekle birlikte herkesin bilgilenmesi gereken bir konuda yazacaklarım.
28.03.2023 tarihinde Trendyol üzerinden dsm grup danışmanlık iletişim ve satış tic. A. Ş. Adlı bir şirketten Airpods Pro 2. Nesil mqd83tu/a adlı cihazı aldım. Cihaz şarj olmaması nedeniyle 13.02.2024'te yetkili servise teslim edildi. Garantisi var diye güvendiğimiz cihaza KVK servisinden 'orijinal ürün değildir' bilgisi ile iade edildiği öğrenildi. Faturası ile tekrar gönderim yapılmasını istedik. Orijinal olmadığını raporlamalarını istedik.
4.1.2024'te orijinal olmadığı raporu ile iademizi aldık. Devamında en az 5 defa Trendyol asistanla görüşüldü, satıcı da anlaşıldığı üzere kendi kurdukları bir şirket olduğundan her yol Trendyol çağrı sistemine çıkıyor ve tıkanıyordu. Görüşmelerde süre istenip dönüş yapılmadı - en az 3 ile 5 gün içinde dönüleceği söylenmesine rağmen. Ya da 'internet bağlantınız kesintiye uğruyor' yazıp canlı bağlantıda görüşme sonuçsuz sonlandırıldı.
Bu arada bir görüşmede de satıcının yetkili olduğu ısrarla belirtildi. Elimde tüm görüşme görüntüleri de mevcut olup ilgililerle paylaşılacaktır.
En nihayetinde bu kadar ay geçmesine rağmen sonuç alamayınca 26.2.24'te Zorlu Center'daki Apple desteğe gidip cihazımın gerçekten orijinalinden seri no kopyalanarak üretilen sahtelerden biri olduğunu belgelendirdim. Bu mağduriyetin çok kesimce duyulması ve gereğinin yapılması için her yolu sonuna kadar kullanacağımın bilinmesini istiyorum.