Trendyol Express’te Adıma Gelen Teslim Edilmemiş Kargolar İçin Acil İnceleme Talebi

Bugün adıma hiçbir şekilde haberim olmayan, benim vermediğim bir siparişe ait Trendyol Express kargo mesajları aldım. Gelen SMS’lerde üç adet gönderinin adım kullanılarak teslim alındığı yazıyor; ancak bu kargolar bana teslim edilmedi, nerede olduklarını da bilmiyorum. Ayrıca Trendyol Express’in internet sitesindeki teslimat bilgileri ekranında da adım ve adresim görünmesine rağmen bu ürünler fiilen bana ulaşmadı.

Durumu öğrenmek için Trendyol Express’i aradığımda sistemde hata olduğunu, Trendyol ile görüşmem gerektiğini söylediler. Trendyol’u aradığımda ise somut bir çözüm sunulmadı. Bana bilgilendirme mesajı gönderdiğinizi söylüyor ve bu mesajların içeriğini “gizlilik gereği paylaşamıyoruz” diyorsunuz; ama ortada benim onay vermediğim, siparişini oluşturmadığım ve teslim almadığım kargolar var ve nerede oldukları ile ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor.

Adım ve adresim kullanılarak “teslim edildi” kaydı açılan bu kargolarla ilgili Trendyol ve Trendyol Express’ten acilen detaylı bir inceleme yapılmasını, gerçekten böyle kargolar varsa bulunup tarafıma teslim edilmesini ve tüm sürecin yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Ayrıca “gizlilik” gerekçesiyle tarafıma bilgi verilmediği belirtilen bu kargoların kim adına, içinde ne olduğu ve hangi yöntemle oluşturulduğu konusunda bana açık ve net bilgilendirme yapılmasını, adım ve adresim üzerinden açılan bu teslimat kayıtlarının doğruluğunun sorgulanmasını, varsa bana teslim edilmesini, yoksa da gerekli güvenlik kontrollerinin yapılarak yanlış kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum.