Trendyol Express Kargo Gecikmesi Ve Yanlış Teslimatının Satıcıya Yüklenmesi

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım satışlarda Trendyol Express kargo nedeniyle yaklaşık üç haftadır ciddi sorun yaşıyorum. Sattığım ürünlerden biri yaklaşık iki buçuk haftadır alıcıya ulaşmadı, diğeri ise yanlış ürün teslim edildiği için iptal edildi. Ben kıyafet satışı yapmama rağmen alıcıya plastik bir ürün gitmiş ve bu durumun sorumluluğu satıcı olarak bana yansıtılmaya çalışılıyor.

Dolap tarafında yalnızca yazılı olarak iletişim kurulabiliyor ve oraya da yapay zeka destekli bir yanıt sistemi koymuşlar, dolayısıyla gerçek bir yetkiliye derdimi anlatamıyorum. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorumluluğu Dolap’a yönlendiriyorlar, Dolap’a ulaşmaya çalıştığımda da çözüm üretmek yerine durum birbirlerinin üzerine atılıyor. Ne Trendyol Express ne de Dolap tarafı yaşanan karışıklık için somut bir çözüm sunmadı.

Bu süreçte mağdur edilen tarafın satıcı olarak ben olmamı istemiyorum. Yanlış gönderilen kargonun ve alıcıya ulaşmayan ürünün sorumluluğunun kargo ve platform tarafından üstlenilmesini, iptal edilen satışlar nedeniyle satıcı puanımın ve hesabımın zarar görmemesini ve maddi manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından incelenerek net bir çözüm üretilmesini istiyorum.