Trendyol Çalışmayan Tablet Ve Şeffaf Olmayan İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

2 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden anl mağazasından Huawei Matepad se 11 4-128 GB LTE tablet satın aldım (Sipariş No: 10559643470). Ürün elime ulaştıktan sonra açıp hesabımı kurdum, ancak Youtube.com gibi temel uygulamaların çalışmadığını fark ettim. Hemen hesabımı silip ürünü, kutusu ve tüm aksesuarları eksiksiz şekilde, hediyeler dahil, iade ettim.

İade sürecinde Trendyol asistanına defalarca yazmama rağmen süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi, yalnızca “satıcı inceleme istemiş, 24 gün sürebilir” denildi. 24 gün boyunca bekletildim ve 30.10.2025 tarihinde hiçbir detaylı açıklama yapılmadan, “iadeniz onaylanmadı, ürün size geri gönderiliyor” şeklinde bir telefon aldım.

İademin reddedilme gerekçesi olarak teknik servis raporunda sorun olmadığı söyleniyor. Ancak bu rapor tarafıma iletilmiyor, e-posta ile göndermelerini talep ettiğimde de “gönderemeyiz” yanıtı alıyorum. Ürünü açmadan temel fonksiyonlarını denemem mümkün değildi; kutu açıldı diye iade reddedilmesi mağduriyetimi artırıyor. 9.299 TL ödediğim ürün, vaat edilen şekilde çalışmıyor ve müşteri olarak hiçbir şekilde korunmadığımı hissediyorum.

Ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca, teknik servis raporunun da tarafıma iletilmesini istiyorum ki gerekirse yasal haklarımı arayabileyim. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini bekliyorum.