Transfer Sürecinde Kalan Sipariş İçin İade Talebi Ve Çözüm İstemi

16 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı dgn taki kozmetik olan mağazadan 1 adet ten rengi bant siparişi verdim. Sipariş numaram #11057694275. Ürün 19 Mart’tan bu yana sistemde “transfer sürecinde” olarak görünüyor ve hiçbir hareket olmuyor.

Bu hareketsizlik üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, 3 gün boyunca hareket olmazsa tekrar bağlanmam ve iade talep etmem gerektiği söylendi. Belirtilen şekilde müşteri hizmetlerine yeniden bağlanıp iade talebinde bulundum, ancak bu kez iade talebim kabul edilmedi, ürünün 3 gün içinde teslim edileceği söylendi. Sürekli aynı şekilde “3 gün içinde teslim” denilerek oyalandım, fakat ürün hala transfer sürecinde ve hareketsiz görünüyor. Bu süreçte paramın adeta rehin tutulduğunu düşünüyorum.

Ben bu sipariş için ürün bedeli ve kargo ücreti dahil olmak üzere toplam ödediğim tutarın iadesini istiyorum. Buna rağmen Trendyol tarafı iade yerine ürünü göndermeye çalışıyor, müşteri hizmetleri ise hiçbir somut çözüm sunmuyor. Görüşmelerimde yetkili birine bağlanmak istediğimde de böyle bir yetkili olmadığı söyleniyor.

Yaşadığım bu sürecin çözülememesi halinde tüm konuşmaları ve süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne de aktaracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ödediğim ücretin, kargo ücreti dahil eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.