Teslim Edilmeyen Sipariş, Trendyol’un İlgisiz Yaklaşımı

13 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden, Trendyol güvencesiyle teknomaster adlı satıcıdan #11410526597 numaralı, toplam 730 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi ancak ürünüm bana hiç teslim edilmedi. Kargo şubesi, teslimatla ilgili gerçeği yansıtmayan bilgiler veriyor ve buna rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Kargo firmasının bu yanlış beyanlarını ortaya koymama, kargo takip ve mesaj kayıtlarını göstermeme rağmen Trendyol müşteri hizmetlerinden günlerce yalnızca “bugün dağıtıma çıkacak”, “şimdi çıkacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. Bugün geldiğimiz noktada ise Trendyol müşteri hizmetleri, “Biz kargoya müdahale edemiyoruz” diyerek sorumluluktan tamamen çekildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Hem Trendyol güvencesiyle alışveriş yapmış olmama hem de günlerdir net bir çözüm sunulmamasına rağmen ortada teslim edilmeyen bir ürün ve boşa giden zamanım var. Ürünümün en kısa sürede bana teslim edilmesini ya da gecikme ve yaşanan mağduriyet de dikkate alınarak ücretimin eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini, ayrıca kargo firmasının yanlış beyanları ve Trendyol müşteri hizmetlerinin ilgisizliği konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.