Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Bilgilendirme Yapılmadan Alınan Kargo Ücreti İadesi Talebi

Trendyol üzerinden kristal koltuk altı ürünü siparişi verdim. Siparişim için görevlendirilen kargo kuryesi adrese hiç uğramadan ve bana herhangi bir SMS ya da bildirim göndermeden ürünü satıcıya geri göndermiş. Teslimat sürecinde ne bir arama ne de bilgilendirme yapılmadığı için durumdan tamamen habersiz kaldım.

Durumu öğrenince Trendyol canlı destek hattına bağlandım ve görüştüğüm temsilci de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını doğruladı. Buna rağmen siparişim için 59,10 TL kargo ücreti alıcı kaynaklı olmadığı halde benden tahsil edildi. Kargo firmasının adrese uğramaması ve bilgi vermemesi nedeniyle yaşanan bu süreçte tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Alıcıdan kaynaklanmayan bu durum nedeniyle kesilen 59,10 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ya da en azından Trendyol hesabıma kullanılabilir bir kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum.