Teslim Edilmemiş Ranza Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

17 Haziran’da Trendyol üzerinden Setay marka ranza siparişi verdim. Sistemde ürün 1 Temmuz’da kargoya verildi olarak gözükmesine rağmen aslında kargoya verilmemiş, ürünün kargoya fiilen 21 Temmuz’da teslim edildiğini öğrendim. Uygulamada ise hâlâ kargoda olarak gözüküyor ve ürünün akıbeti hakkında net bir bilgiye ulaşamıyorum. En geç teslim tarihi 22 Temmuz olarak belirtilmişti, ancak bu tarihe gelmiş olmamıza rağmen ürünüm teslim edilmedi.

Trendyol müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, karşıma sürekli talep oluşturma ekranı çıkıyor. Her seferinde yalnızca talep bildirimi açılıyor ve mail yoluyla bana tekrar tekrar 1–3 iş günü beklemem gerektiği söyleniyor. Yaşadığım mağduriyete karşı muhatap bulamamak ve sürecin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda zor durumda bıraktı.

Siparişimin bir an önce nerede olduğunun net şekilde belirtilmesini, ürünümün acilen teslim edilmesini veya aksi durumda siparişimin iptal edilerek ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda da yaşanan bu sıkıntının giderilmesini istiyorum.