Teslim Edilmediği Görünen 4.500 TL’lik Çocuk Havuzu İçin İade Ve Açıklama Talebi

Trendyol üzerinden 4.500 TL ödeyerek bir çocuk havuzu satın aldım. Ürün 11 Ağustos’ta sipariş verdiğim gün kargoya verildi olarak göründü. Ancak bugün, 4 Eylül itibarıyla Trendyol uygulamasına girdiğimde siparişin 28 Ağustos’ta teslim edildiği yazdığını fark ettim. Ne tarafıma herhangi bir ürün teslim edildi ne de kapıda bir paket bırakıldı, kısacası ortada fiili bir teslimat yok.

Kargo firması Kolay Gelsin olarak görünüyor ve sistemde teslim edildi bilgisi yer almasına rağmen bana gelen hiçbir ürün bulunmuyor. 10 gün kadar önce Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp siparişimin hala gelmediğini ilettim, “hızlandıralım, iletelim” denilerek oyalandım fakat hiçbir ilerleme olmadı. Bugün tekrar aradığımda ise sadece talebimin alındığı ve 5–6 gün içinde geri dönüş olacağı söylendi, somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Ortada yüksek tutarlı bir alışveriş, sistemde “teslim edildi” gözüken bir ürün ve fiilen elime ulaşmamış bir paket var. Ürünün gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, varsa teslim imzası ve teslim fotoğraflarının tarafıma iletilmesini, ürünümün en kısa sürede bana ulaştırılmasını, bu mümkün değilse de ödediğim 4.500 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.